Perguntas & Mensagens — atenda N contas em 1 tela

Acesse /painel/central/comunicacao?tab=perguntas.

Vê todas as perguntas pendentes de TODAS suas contas ML, ordenadas por mais antigas (as que mais urgem resposta).

Cada pergunta mostra:

• Anúncio relacionado (foto + título curto) — link direto pro anúncio ML
• Nickname do comprador + reputação ML (verde/amarelo/vermelho)
• Tempo em aberto (ex: "há 2h 15min")
• Conta ML que recebeu
• Histórico — se o comprador já comprou de você antes

Campo de resposta embaixo com:

• Botão "✨ Sugerir com IA" — Rally lê a pergunta + descrição do anúncio + info do vendedor → sugere resposta em tom profissional
• Templates salvos (frete, prazo, estoque, garantia) — 1 clique insere
• Limite de caracteres ML (350 por resposta)

Aba "Mensagens" (?tab=mensagens) mostra conversas com clientes APÓS a compra:

• "Meu pedido chegou faltando X"
• "Quando será enviado?"
• "Preciso trocar a cor"
• "Devolução pra reembolso"

Formato de chat por comprador, com histórico completo da conversa. Dá pra anexar:

• Foto (ex: provar que item foi enviado, mostrar etiqueta)
• Código de rastreio
• PDF (ex: nota fiscal, termo de garantia)

Filtros úteis:

• Por conta ML
• Por status (não lido / respondido / aguardando cliente)
• Por data (últimos 7d / 30d)

Frases que você repete muito? Salve como template:

Clique ícone "📋" no campo de resposta → "Salvar como template" → dê um nome (ex: "Prazo de envio").

Templates vêm com variáveis:

• {nome} — nome do comprador
• {produto} — título do anúncio
• {prazo} — prazo de envio do anúncio
• {loja} — nome da sua loja

Exemplo de template "Prazo":

Olá {nome}! Obrigado pela pergunta no anúncio {produto}. O envio é feito em até {prazo} dias úteis após pagamento confirmado. Qualquer dúvida estou à disposição! 😊

Ao clicar no template, Rally preenche automaticamente as variáveis com os dados reais. Você revisa e envia.

A IA do Rally não é genérica — ela lê:

• O anúncio (título, descrição, atributos, preço, estoque)
• Seu perfil de vendedor (reputação, tempo de resposta, cidade)
• Suas respostas anteriores — pega seu tom (formal / descontraído / breve)
• FAQ de produtos similares — resposta que vendedores do mesmo nicho dão

Botão "✨ Sugerir com IA" → aguarde 3-5s → campo preenche com sugestão.

Você pode:

• Enviar do jeito que está (se gostar)
• Editar livremente antes de enviar
• Clicar "✨" de novo pra outra sugestão
• Clicar "Tom mais formal" ou "Mais curta" pra variações

💡 Use IA em 70% das respostas e economize 15h/semana. As 30% complexas você digita manual.

ML monitora tempo médio de resposta e exibe publicamente no seu perfil:

• < 4h → "Responde em X horas" — bom pra conversão
• 4h–24h → "Responde no mesmo dia"
• > 24h → tempo não exibido (ruim pra conversão)

Compradores não compram de vendedor que demora muito — especialmente em produtos de impulso.

O Rally notifica você imediatamente (push + WA) quando chega pergunta nova — ideal pra quem não fica 100% no painel.

Meta realista:

• Manhã: responder tudo até 10h
• Tarde: conferir às 14h e 17h
• Noite: última checada antes de dormir

Com Rally + IA, isso leva 10-15min por checagem em vez de 1h.